最近的“保险圈儿”很热闹。
热播剧《蛮好的人生》以保险行业为切口，揭开了养老、财富传承、家庭风险等社会痛点，也让数百万保险代理人在主角胡曼黎（孙俪饰演）的成长史中找到了共鸣——“父亲重病住院”“被同行联手封杀”“白天挨骂、晚上在厕所哭”……谁没有过“胡曼黎式硬抗”的时候呢？
剧中最让人揪心的一幕莫过于曾经的“金牌销冠”胡曼黎遭前公司蓝洋人寿起诉，索赔高达400万元。索赔的原因可以用四个字来概括：违规操作。
事情起因是这样的：七年前，胡曼黎给客户马勇买了一份保险。她打电话告知客户，风险确认一栏必须是本人签字。但当时客户急着出国，胡曼黎着急开单，于是代替客户签了这个字。
七年后，客户等着这笔钱急用，发现账户里只剩下十几万元，于是找来专业机构做了笔迹鉴定，以胡曼黎代签字为由，要求蓝洋人寿连本带利赔付400万元。蓝洋人寿一纸诉状将胡曼黎告上了法庭。
除此之外，剧中还主动暴露了一些其他业务人员的违规操作，比如给客户送礼、健康告知操作不规范、赠送意外险等，以促成大额保单。
影视剧集不乏夸张、虚构的成分在，但胡曼黎之所以经历如此转折，丢了工作、失了从业资格，本质上在于其早期的违规操作。这也是过去几十年保险行业野蛮生长中，早期代理人从业的缩影。
曾几何时，“增员即增长”是保险业，尤其是寿险业的黄金法则，一些代理人为了完成业绩，先自己买，再让家人和亲友买。数据显示，保险代理人数量在2017年首次突破800万人，2019年达到900万人的高点。
然而，随着人口红利的消失及保险消费需求的变化，靠“拉人头”冲保费的时代已成过去式。与之相应，行业也开始清虚提质，推动从“量”到“质”的全面转型，代理人数量在2020年、2021年开始减少，分别降至843万人、642万人。截至2023年末，我国保险代理人数量仅余281.34万人。
“专业和诚信才是立业之本，合规即尊严，这是我看过剧后最大的感悟。”某资深保险代理人作为保险行业变革发展的亲历者在看过《蛮好的人生》后颇有感悟。他对《金融时报》记者说：“电视剧存在演绎成分，但从一定程度上来说，是对行业浓缩的写照。不可否认，行业的发展本身就是从不完美到愈发完美的过程，体现到销售端，就是两个词——专业、合规。”
记者了解到，近年来，监管部门对保险从业人员的合规要求愈发严格。从法律基础来看，《中华人民共和国保险法》《保险销售行为管理办法》等法律法规明确了保险代理人的行为准则，监管机构通过行政许可、现场检查等方式，监督保险代理人的合规经营。同时，行业自律规则也发挥着重要作用，行业协会制定的职业道德准则、从业规范等，约束着保险代理人的行为。在这一背景下，保险公司对于发展保险代理人的策略也从“人海战术”转向职业化、专业化。
“往小了说，合规经营是保险代理人职业发展的基石，良好的道德品质和合规意识是必备条件。遵守道德规范，诚信经营，才能赢得客户和同行的认可，获得长期的职业发展空间和晋升机会。”上述代理人进一步对记者说，“往大了说，合规对保险行业的整体形象和可持续发展意义深远。保险行业具有经济减震器和社会稳定器的功能，而合规是确保这一功能得以有效实现的前提。虚假宣传、销售误导等不合规行为，只会破坏行业声誉，让公众对保险行业产生误解和不信任。”
近年来，监管部门出台一系列举措，如推广“双录”工作、加强互联网保险销售行为可回溯管理、对保险销售人员进行分级等，都是为了整治销售环节的顽瘴痼疾，推动行业合规发展，保护消费者权益。
“胡曼黎因不合规行为受处罚，恰恰说明了保险业是强监管的行业，也反映了整个行业高质量发展的必然趋势。”复旦大学经济学院教授、风险管理与保险学系主任许闲接触过不少保险代理人，在他看来，现实中不少从业者拼搏、勤劳、关爱客户。尽管观众对《蛮好的人生》评价褒贬不一，但这部剧对于展现保险价值、激发保险需求，以及体现保险代理人向职业化、专业化转型发展，都有积极意义。
